- Gladys Rusch y Patricia Werle, son agentes de la delegacion Oberá de la Defensoría del consumidor (que funciona hace poco en calle Larrea 731 de 8 a 12hs) , que tiene a su cargo localidades de la zona centro. «Cuando una persona se acerca a hacer su queja, le asesoramos acerca de su problema, en base a eso vemos si podemos intervenir por la ley de defensa al consumidor y decimos que requisitos deben presentar para que su queja vaya por buena senda,» explicó Rusch.
Werle añadió que» el comprobante y garantia de elementos que compramos es importante tener, para cualquier reclamo.Las estafas virtuales estan a la orden del día con ofertas de compras de auto muy accesibles-o demasiada- que terminan mostrando a la larga a una empresa fantasma. Somos una instancia conciliatoria entre el consumidor y la empresa,lo bueno es que mas del 75% de casos se resuelve, «precisó.
Iguazú, Eldorado, Oberá y Posadas son los que tienen sedes de defensa al Consumidor.
Para hacer el reclamo «cada consumidor debe traer una nota a mano mas el comprobante de consumo, la nota debe constar los hechos que reclama, y ahi ya le damos una audiencia conciliatoria y luego se ve el avance. Entre 20 a 30 dias se oorga un si o un no al reclamo del consumidor, sin hablar de parte sumarial, que va por otro carril»
También mencionaron que «la gente que se acerca muchas veces no cuenta con fondos siquiera para sacar fotocopias, muchas veces vienen de Aristóbulo o San Vicente, asi que tratamos de darles una solución y una respuesta favorable a sus reclamos» .
Respecto a reclamos del uso de tarjetas Rusch indicó que «tuvimos reclamos de cobro recargo por tarjetas de debito o credito en un solo pago, pero si eso ocurre esta prohibido, es incorrecto, el tramite de reclamo es el mismo»